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Reprise progressive des vols chez Porter après une panne de plusieurs heures

Une panne du système informatique de la compagnie aérienne Porter a eu un impact auprès d'environ 400 passagers. Cinq vols ont été annulés.

Les avions de la compagnie aérienne Porter sont restés cloués au sol pendant quelques heures samedi.

Dans un message publié sur son compte Twitter vers 16 h, Porter expliquait qu'une panne informatique l'obligeait à suspendre tous ses vols.

La compagnie ignorait quand le problème serait résolu, mais vers 18 h 30 elle a annoncé que ses avions avaient recommencé à décoller.

Nous allons examiner les circonstances [de la panne] pour déterminer spécifiquement ce qui a causé le problème.

Porter

Cinq vols annulés

Le transporteur a précisé dans un courriel qu'il y a en général moins de vols le samedi après-midi et qu'environ 400 passagers ont été touchés. Cinq vols ont été annulés.

« Chacun pourra voyager [samedi], s'il le souhaite. Ils pourront aussi voyager [dimanche] ou recevoir un remboursement complet », a indiqué Porter.

À l'aéroport Billy-Bishop

Entre-temps, plusieurs passagers de l'aéroport Billy-Bishop avaient décidé de ne pas attendre et de réserver leur place sur d'autres vols dimanche.

Ils nous disaient pratiquement toutes les heures qu'ils donneraient une mise à jour dans une heure et après ils ont dit dans une autre heure et une autre. Nous étions là depuis trois heures et je me suis dit que c'était assez.

Lawrence Siddall, voyageur

L'un d'eux Lawrence Siddall apprécie toutefois de passer une nuit de plus à Toronto avant de rentrer chez lui à Thunder Bay où les températures sont plus froides. Porter lui a donné un coupon pour une nuit d'hôtel.

Des voyageurs satisfaits du service

D'ailleurs d'autres passagers se sont dits satisfaits de la manière dont la compagnie a géré la situation. « C'est problématique, mais les employés de Porter nous ont beaucoup aidés », on dit Kayvon Mihan et Alex Macdonald à qui le transporteur a également remis un coupon pour une nuit d'hôtel.

Les choses ont été plus compliquées pour Mikayla Steele qui voyage avec son bébé. « Je suis en colère, dit-elle, parce voyager avec un bébé est difficile. »

Elle non plus n'a pas attendu et a réservé son billet d'avion pour un autre vol tôt dimanche matin avant de se rendre à l'hôtel.

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