Uber a accusé une passagère qui réside à Ottawa d'avoir uriné dans un des véhicules d'un employé, ce qu'elle dément. Quelques jours après avoir rendu sa mésaventure publique, elle a été remboursée par la compagnie.

Après avoir assisté aux Grands feux du Casino du Lac-Leamy dans le centre-ville d'Ottawa mercredi soir, un groupe d'amis est allé manger un tartare et boire un verre de vin.

C'est peu après minuit que Crystal Grierson et son amie ont sauté dans un Uber pour retourner chez elles.

Le lendemain matin, elle reçoit un courriel de la compagnie lui disant qu'elle a uriné à l'arrière de la voiture.

« J'ai renvoyé un courriel en leur demandant ce qu'il se passait », a expliqué Crystal Grierson. « Rien d'inhabituel ne s'était produit. »

Selon le chauffeur, ce n'est pas le cas. Uber a dit à Mme Grierson qu'elle avait vomi sur le siège arrière de la voiture, puis a corrigé le tir en disant qu'en fait il s'agissait d'urine.

La compagnie lui a demandé 170 $ pour un trajet qui en vaut 20 $.

« J'étais très choquée. Je ne m'y attendais pas du tout. Je ne savais même pas qu'Uber pouvait ajouter des frais sans faire d'enquête », a-t-elle raconté.

Elle a demandé à la compagnie de revoir ces accusations, car ni elle ni son amie n'avaient fait quoi que ce soit qui aurait dégradé le véhicule.

Frais de nettoyage

Uber lui a alors envoyé les photos des sièges souillés que le chauffeur lui avait fait parvenir.

« Les frais de nettoyage sont évalués et facturés en fonction de l'étendue des dégâts », a écrit la multinationale dans un courriel. « Lorsque cela se produit, les conducteurs ne peuvent pas accepter les voyages et doivent passer du temps à nettoyer ou à faire nettoyer leur véhicule au lieu de prendre des passagers. »

« Ces frais sont basés sur la moyenne nationale de l'industrie du nettoyage professionnel et les conducteurs reçoivent les montants totaux qui vous sont facturés », a poursuivi le géant du covoiturage commercial.

Deux accidents similaires se sont produits à Toronto cette année. Dans les deux cas, les passagers ont dû payer 150 $ de plus pour couvrir les frais de nettoyage à la suite de dégâts qu'ils disent ne pas avoir faits. Uber n'a remboursé qu'un des clients pour ces frais supplémentaires.

Pour sa part, Mme Grierson a choisi de se tourner vers les réseaux sociaux et elle a l'intention de porter sa cause devant tous les ordres de gouvernement.

Elle a reçu samedi la confirmation que la compagnie allait la rembourser.

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